ご注文について
ネット注文をしましたが、メールも何も届かないため注文できているかどうかわかりません。
ご注文完了後、自動返信メールをお送りしております。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブに振り分けられていないかをご確認ください。
また、メールが受信できるよう、あらかじめ「@sumisusumu.com」のドメインを受信許可リストに設定いただくことをおすすめします。設定方法はご利用のメールサービス（Gmail、Yahoo!メール、携帯キャリア等）により異なりますので、各サービスの案内をご参照ください。
それでも確認できない場合は、お手数ですが公式サイトのお問い合わせフォームまたはLINE公式アカウントよりご連絡ください。
>>LINE公式アカウント
>>お問い合わせフォーム
間違って注文してしまったのですが、変更する事はできますか？
商品の発送前であればご注文内容の変更やキャンセルが可能です。お早めにご連絡をお願いいたします。発送後の変更はお受けできかねます。
会員登録をしたのですが、パスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」より再発行手続きをお願いいたします。登録済みのメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内が届きます。
ネットで購入するのと店舗で購入するのでは何が違いますか？
基本的な商品内容は同じですが、近くに取扱店がある場合は、実際に商品を手に取ってご覧いただけますし、送料もかかりませんのでお得にご購入いただけます。
領収書を発行してもらえますか？
はい、可能です。ご注文時に備考欄に「領収書希望」とご記入ください。PDF形式または商品と同梱にてお届けいたします。
贈り物としての包装や”のし”などの対応はしてもらえますか？また、費用はかかりますか？
現在、簡易的なギフト包装には無料で対応しております。のし対応は個別にご相談ください。贈り物としてご注文の場合、金額のわかる書類は同梱いたしませんのでご安心ください。
定期購入やまとめ買い割引はありますか？
現時点では定期便のご用意はありませんが、期間限定のまとめ買いキャンペーンやクーポンを発行することがございます。最新情報は公式LINEでご案内しています。
公式サイト以外で購入できる所はありますか？
はい、Amazon・楽天市場・一部の取扱店舗でもご購入いただけます。公式サイトでは最も多くのラインナップをご用意しています。
sumisusumuの実店舗はありますか？
専門の直営店はございませんが、取扱店舗として福岡県内の雑貨店やサロン等で展開しています。詳しくは「取扱店舗一覧」ページをご覧ください。
営業日や営業時間について教えてください。
オンラインショップは24時間ご注文受付中です。お問い合わせ対応は平日10:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）となっております。
配送について
送料はどのくらいかかりますか？
送料は、離島や山間部などの一部地域を除いて一律800円です。ご購入金額が15,000円(税込)を超えた場合は送料無料でお届けいたします。
離島（沖縄など）や山間部の場合、追加送料はどのくらいかかりますか？
通常配送エリア以外の場合、一律1,500円の送料でお届けいたします。
配送業者は指定できますか？
配送業者のご指定は承っておりません。地域や配送状況に応じて、最適な業者（主に佐川急便または日本郵便）をこちらで選定させていただいております。ご不便をおかけしますが、あらかじめご了承ください。
海外への発送は可能ですか？
国や地域、商品サイズ・重量によって送料が異なります。ご注文前にお問い合わせいただければ、概算送料をお伝えいたします。国際発送は現在、一部の国と地域へのみ対応しております。詳しくは公式サイトのお問い合わせフォームよりご相談ください。
一度注文したあとに他の商品も購入しましたが、別途送料がかかりますか？
それぞれのご注文が個別に発送されるため、別途送料が発生いたします。ご注文をまとめて発送する場合は、事前にお問い合わせください。
お届けについて
注文後、どのくらいで商品が届きますか？
通常、ご注文確認後2〜3営業日以内に発送いたします。発送後はお届け先の地域にもよりますが、1〜3日程度で到着することが多いです。土日祝・長期休暇期間は発送が遅れる場合がございます。
営業所留めでの配送は可能ですか？
はい、佐川急便または日本郵便の営業所留めに対応可能です。ご注文時の備考欄に「○○営業所留め希望」と、営業所の正式名称を明記してください。対応可能な営業所かどうかを確認のうえ、手配いたします。
商品が届きません。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。発送完了メールに記載の追跡番号をご確認の上、配送状況をご確認ください。追跡番号が発行されていない場合、発送されていない場合が考えられます為、お手数ですがLINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。早急に確認いたします。
返品・交換について
届いた商品が破損していた場合は交換してもらえますか？
迷惑をおかけして申し訳ありません。配送中の破損が確認できた場合は、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、速やかに代替品を手配いたします。破損の状態が分かるお写真をご提供いただけるとスムーズです。
注文した商品とは別の商品が届きました。
大変申し訳ございません。発送ミスが確認できた場合は、正しい商品をすぐにお送りいたしますので、お手数ですが商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。送料はこちらで負担いたします。
商品が思っていたイメージと違いました。交換や返品は可能ですか？
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。ただし、未使用かつ到着後7日以内であれば、状況に応じて柔軟にご相談を承っております。まずはLINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。
金券などのでの支払いは可能ですか？
申し訳ありませんが、商品券・ギフトカード・金券類でのお支払いは現在対応しておりません。あらかじめご了承ください。
お支払いについて
どのような支払い方法がありますか？
クレジットカード（VISA／MasterCard／JCB）、銀行振込、PayPay、楽天ペイ、コンビニ決済、au PAYがご利用いただけます。お客様のご都合に合わせてお選びください。
支払い方法の変更やキャンセルは可能ですか？
ご注文後のお支払い方法の変更はシステム上お受けできません。お手数ですが一度注文をキャンセルして頂き、再度ご注文頂きますようお願いいたします。
キャンセルをご希望の場合は、発送前（注文確定後24時間以内）にご連絡いただければ対応可能です。
銀行振込で購入したのですが、振込先がわかりません。
ご注文完了後に自動送信される確認メールに振込先口座情報が記載されています。メールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お問い合わせフォームまたはLINEよりご連絡ください。
金券などのでの支払いは可能ですか？
申し訳ありませんが、商品券・ギフトカード・金券類でのお支払いは現在対応しておりません。あらかじめご了承ください。
卸売について
お店を出すことになり、お取引したいのですが可能ですか？
はい、大歓迎です。sumisusumuでは全国の店舗様とのお取引を積極的に行っております。まずはLINEまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。サンプルのご提供や、販売方法のご提案も可能です。
営業日や営業時間を教えてください。
オンラインショップでのご注文は24時間受付可能です。お問い合わせへの対応は平日10:00〜17:00となっております（土日祝・年末年始を除く）。
大量に購入したいのですがボリュームディスカウントはありますか？
はい、ご注文数量に応じた割引のご相談を承っております。イベント用途やまとめ買いなど、まずはご希望の数量と納期をご連絡ください。
販売代理店として取引したいのですが、掛け率はどのくらいですか？
掛け率はお取引形態やロット数により異なります。一般的には60〜70%をベースにご相談いただいております。詳細は資料をお送りしますので、お気軽にご連絡ください。
代理店販売は個人でも可能ですか？
はい、個人事業主の方からのお申し込みも歓迎しております。オンライン販売や店舗販売など、スタイルに応じて柔軟にご提案いたします。まずはLINEまたは専用フォームからお問い合わせください。
