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店舗情報

商品の販売について

商品がご自宅に届くまで

商品の引き渡し時期

通常は、商品をご注文後、当日～翌営業日中に商品を発送します。発送手続きが完了後、追跡番号を記載したメールを当店より送信いたしますのでご確認ください。
以下のメールアドレスから送信しますので、ドメイン受信設定をお願い致します。
メールアドレス：order@sumisusumu.com　件名>>商品発送のお知らせ

欠品・品切れについて

当店の商品は、原料となる竹の伐採から、竹の炭化作業、製品の製造にいたるまで、すべて自社スタッフで行っております。また、自然素材を土窯で炭化しているため、原材料の確保や天候状況、製造の都合により、一時的に品切れとなる場合があります。
お待ちいただくお客様にはご不便をおかけしますが、品質を最優先に、一点一点丁寧に製造しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

複数商品をご注文の場合について

複数の商品をご注文いただき、その中に欠品商品が含まれている場合は、送料のご負担を抑えるため、すべての商品がそろい次第まとめて発送いたします。在庫のある商品のみ先に発送をご希望の場合は、追加送料をご負担いただくことで分割発送も受け賜わります。ご希望の際はお気軽にお問い合わせください。

ご発送・不良品の返品について

本文弊社の不手際により、ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は、商品到着後7日以内にご連絡のうえ、14日以内にご返送ください。交換商品を改めて発送いたします。
返送時の送料は弊社が負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
なお、ご使用済みの商品、または商品到着後14日を過ぎて返送された商品の交換・返品はお受けいたしかねます。

お客様のご都合による返品について

お客様都合によるご返品については、商品到着後７日以内に弊社までご連絡の上、14日以内にご返送下さい。
この場合、出荷時及びご返品時の送料・手数料等は、お客様のご負担となります。商品発送後のキャンセルの場合は、商品受取前でも往復の送料をご負担いただきます。
ご使用済み又は14日を過ぎたご返品はお受けでき兼ねます。

支払い方法及び支払い時期

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

1. クレジットカード
   決済手数料：お客様負担0円
   VISA、MASTERCARD、JCB、AMERICAN EXPRESS、Dinersclubにてお支払頂けます。
2. コンビニ払い
   決済手数料：220円
   ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートにてお支払頂けます。
   ご入金確認後、商品を発送いたします。
3. Paidy（ペイディ）
   決済手数料：お客様負担0円
   ペイディ後払い決済がご利用頂けます。
4. 各種電子決済
   決済手数料：お客様負担0円
   PAYPAY、メルペイ、楽天ペイ、au PAYにてお支払頂けます。
5. 銀行振込
   決済手数料：振込手数料
   ご入金確認後、商品を発送いたします。お振込み手数料は、お客様にてご負担いただきます。